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不用跑遠，“家門口”就能便捷辦理政務(wù)服務(wù)事項。2025年4月23日，在三城同頻“政務(wù)跨域通辦服務(wù)鏈”便民再升級暨2025年天心區(qū)政務(wù)公開主題日活動現(xiàn)場，長沙市首家社區(qū)24小時便民服務(wù)站正式落戶天心區(qū)暮云街道高云社區(qū)。

政務(wù)服務(wù)進社區(qū)

打通惠企便民服務(wù)“最后一百米”

高云社區(qū)24小時便民服務(wù)站“落戶”當(dāng)天，居民李先生前來咨詢醫(yī)療保險參保事宜，在工作人員的耐心指導(dǎo)下，李先生不到2分鐘就在自助辦理機上完成了參保。“出門散個步，剛好看見這個服務(wù)驛站，就來體驗一下，沒想到這么方便，好多事情不用再跑政務(wù)服務(wù)中心去了。”他說道。一上午的時間，就有十幾位居民體驗了信息查詢、便民設(shè)施使用等服務(wù)，大家都表示在“家門口”的服務(wù)便民更暖心。

為切實推進便民服務(wù)觸角由“窗口”延伸到企業(yè)群眾“家門口”，進一步構(gòu)建“增值式”政務(wù)服務(wù)體系，天心區(qū)啟動建設(shè)“數(shù)字賦能升級智慧政務(wù)項目”，將政務(wù)服務(wù)驛站作為打通惠企便民服務(wù)“最后一百米”重要建設(shè)內(nèi)容，加快構(gòu)建“15分鐘便民生活圈”。天心區(qū)已相繼完成了保利國際廣場、新世紀(jì)大廈24小時樓宇政務(wù)服務(wù)站和金盆嶺街道、五一商圈24小時便民服務(wù)站建設(shè)，現(xiàn)在更是率先全市建設(shè)了高云社區(qū)24小時便民服務(wù)站，驛站投入使用以來，得到了企業(yè)群眾的一致好評。

“社區(qū)24小時政務(wù)服務(wù)驛站作為街道服務(wù)窗口的延伸，是為企業(yè)、為群眾辦實事的重要窗口，它的投用是體現(xiàn)政務(wù)服務(wù)便利化工作的又一重要舉措。”長沙市天心區(qū)數(shù)據(jù)局負(fù)責(zé)人表示，天心區(qū)將以此為契機進一步完善“區(qū)-街-社區(qū)”多位一體政務(wù)服務(wù)體系，建成更多的樞紐和節(jié)點，通過更加有形有效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不斷提升群眾辦事便利度和滿意度。

持續(xù)優(yōu)化辦事體驗

政務(wù)服務(wù)特約監(jiān)督員“持證上崗”

與此同時，2025年4月23日，10名天心區(qū)政務(wù)服務(wù)特約監(jiān)督員也正式“持證上崗”，并體驗“家門口”的便民政務(wù)服務(wù)。

“為進一步拓寬政務(wù)系統(tǒng)營商環(huán)境監(jiān)督渠道，充分發(fā)揮社會監(jiān)督的積極作用，提升服務(wù)效能和服務(wù)質(zhì)量，長沙市天心區(qū)數(shù)據(jù)局成立了10人的政務(wù)服務(wù)特約監(jiān)督員隊伍，通過多樣化的形式，分批次、分主題邀請?zhí)丶s監(jiān)督員對政務(wù)服務(wù)需求、流程、體驗、效果等進行監(jiān)督評價、建言獻策。此次聘任的特約監(jiān)督員涵蓋人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表及法律工作者等多元群體，旨在通過社會力量的廣泛參與，構(gòu)建全方位、多維度的政務(wù)服務(wù)監(jiān)督體系。”長沙市天心區(qū)數(shù)據(jù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

特約監(jiān)督員現(xiàn)場詳細(xì)聽取了驛站介紹，在政務(wù)服務(wù)自助一體機上體驗政務(wù)服務(wù)自助辦理，包括辦事指南、辦件查詢、辦事預(yù)約、自助申報、自助填表等。

接下來，天心區(qū)將以群眾滿意度為導(dǎo)向，適時組織特約監(jiān)督員開展各項監(jiān)督活動，重點關(guān)注、持續(xù)跟蹤特約監(jiān)督員反映的問題，落實落細(xì)整改措施，切實提升行政效能，持續(xù)優(yōu)化辦事體驗，為打造營商環(huán)境“首善之區(qū)”貢獻政務(wù)力量。